酷讯造成的困惑与纠结

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    2012年的十一长假,因为有家事要办,所以必须回黑龙江,几乎深圳所有的亲人都要回去。

    因为大家的时间表不一致,所以回哈尔滨的日期是分散的,但从哈尔滨回深圳的行程是一致的,都是10月8号。8月21日,由习惯了大包大揽的我操刀,在酷讯网上查询机票,并最终通过酷讯链接了京东机票网,成功预订了五个人的机票,票价总额为8725元,通过借记卡直接付了款。

    订票成功,收到酷讯网发来的确认短信,像以往的多次订票一样,以为机票一事至此敲定,再没多想。

    9.26日,侄儿在机场打印行程单,深航告知他的回程机票异常,告知了我。我查询了深航,说是机票处于锁定的状态,于是致电京东,对方说是要到起飞的前一天才能解锁。有了这种解释,还是没太当一回事,以为只是机票代理商为了多占用一段时间票款而已。

    10月7日,查询深航,发现机票还是处于锁定的状态,于是再次致电京东,电话很难打进去,好发不容易有人接听了,工作人员却说要晚上11点以后才能解锁。

    时间这就到了10月8日,一大早就查询了深航,发现机票还不能正常使用。致电京东,根本就不接听我的电话,于是换了另外的手机号码打过去,以系统瘫痪为由,让我申请退票,重新购票,他们会把原订单中的票款退回给我们。此时的机票是全价的,已经料到了京东是出现了问题,我们的机票款,很可能是打了水漂的。自然是不甘心的,于是向酷讯投诉。

    酷讯也认为是京东的系统瘫痪了,工作人员很肯定是说,你们重新购票吧,然后把新的行程单扫描发到他们的服务邮箱,service@kunxun.com,他们会帮忙协调京东,会按重新购票的金额全额退款。经酷讯如此一说,心中稍有宽慰。

    于是一边去机场,一边致电深航热线,重新购买了五个人的机票,总额为12250元。

    还未起飞,就接到了酷讯发来的短信,说是京东出现了经济问题……

    回来后,扫描了重新购票的行程单,并发到酷讯提供的邮箱,却并未收到回复。携程网致电过来,说是机票是通过他们出票的,说是自己并无责任……国航的短信也进来,因为携程说京东是国航的代理商……

    到网上一搜,大把和我一样情况的人,有一个比我更倒霉,帮同事订了17张机票,全军覆没….一些网站上已经公布了这条新闻,有的说40人受骗,有的说158人受騼,我估计实际情况会更多。

    加入了京东机票受害者QQ群,这几天大家都在就维权起诉一事进行讨论。因酷讯的总部在北京,所以由北京的朋友做主力,在推进此事的进展。大家报了焦点访谈、报了新闻热线,试图通过媒体来向酷讯施压。毕竟京东是找不到人了,而大家都是通过酷讯链接到的京东,信的是酷讯,而酷讯又放过话,说是会退还重新购票的差价,所以大家的矛头都只能是指向酷讯的。

酷讯,带给我的纠结 - 小鱼滋味 - 小鱼滋味

 

    昨儿致电酷讯打探消息,酷讯发给我一封邮件,要我向公安机关报案,然后将相关资料寄过去,并签字承诺只要回8725元的原订单票款,其他权利自动放弃。

    因为距离北京比较遥远,对受害者的规模、能力、能量、精力、齐心程度等等情况都不清楚,所以保守来说,我应该按酷讯的要求提供资料,能要回原票款已经是万幸了。

    而从良心上来说,又觉得对不起其他还在坚持的受害者,毕竟人多力量才大,个别人的妥协,会对他们的诉讼造成不利的影响。若只顾个人利益,与叛徒、汉奸又有何区别!

    为此而纠结着。

    这年头,骗子实在是不够用的。

    而我们的漏洞,到底还有多少、有多大?我们离法治社会、诚信社会到底还有多远?

    以后出行怎么办?酷讯、飞哪儿、去哪儿、芒果、携程等等网站的责任能负到哪一步?若通过航空公司的官网,那么谁又能保证航空公司不会倒闭?

    老百姓的悲催啊酷讯,带给我的纠结 - 小鱼滋味 - 小鱼滋味

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